クリニックのMEO対策｜医療広告ガイドラインを守ったGoogleマップ集客を泉佐野の会社が解説

「近くの内科」「泉佐野 歯医者」のように、Googleマップで医院を探す人は少なくありません。「うちのクリニックもGoogleマップで見つけてもらいたい。でも、医療は広告のルールが厳しいと聞くし、何をどこまでやっていいのか分からない」。そんなお悩みを持つ院長先生や事務長さんも多いのではないでしょうか。

この記事の結論を先にお伝えします。

この記事では、泉佐野市羽倉崎のWebマーケティング会社・ビューティーWEBハンターが、クリニック・医院向けのMEO対策の進め方と、医療ならではの注意点をまとめます。MEO対策そのものの基本は「【泉佐野市】チラシ配りはもう古い？Googleマップで劇的に集客する「MEO対策」とは？」で解説しています。

※この記事は一般的な情報の紹介です。個別の表現が医療広告にあたるかどうかの最終判断は、保健所など所管の窓口や専門家にご確認ください。

クリニックのMEO対策とは？なぜ医院こそGoogleマップが大事なのか

MEO対策とは、Googleマップや検索結果の地図の枠で、医院を見つけて選んでもらうための取り組みです。中心になるのは、Googleが無料で用意しているGoogleビジネスプロフィール（Googleマップに出る医院の情報ページ）の整備と運用です。

クリニックでGoogleマップが大事になる理由は、次の3つです。

• 「今すぐ・近くで」探す人が多い：熱が出た、歯が痛い、といった場面では、多くの人が地図で近くの医院を探し、そのまま電話やルート案内を押します。
• 診療時間の確認に使われる：「今日やっているか」「昼休みは何時までか」をGoogleマップで確かめてから行く人もいます。情報がずれていると、せっかく来た患者さんを困らせてしまいます。
• 口コミや写真で院内の雰囲気が伝わる：初めての医院は誰でも不安です。外観・待合室の写真や、受付の対応についての口コミが、安心材料になります。

Googleは、地図の検索結果は主に「関連性（探している内容と合っているか）」「距離」「知名度（どれだけ知られ、評価されているか）」で決まると説明しています。距離は変えられませんが、関連性と知名度は日々の運用で積み上げられます。

泉佐野・泉州のクリニックならではのMEO対策の事情

泉佐野市や周りの泉州エリアには、都市部とは違う事情があります。ここを押さえておくと、何から手をつけるかが見えやすくなります。

車で通う患者さんが多い＝駐車場とルート案内が決め手

泉州エリアは車移動が中心の地域です。患者さんは「駐車場はあるか」「何台停められるか」「入口はどこか」を気にします。Googleビジネスプロフィールの属性（駐車場の有無など）を設定し、駐車場の写真や入口の写真を載せておくと、初めての人の不安が減ります。田尻町・熊取町・貝塚市など、市外から車で来る方にも伝わりやすくなります。

関空・りんくうで働く人や、訪日客が探すこともある

泉佐野は関西国際空港のすぐそばです。空港やりんくうタウン周辺で働く人、近くのホテルに泊まる人が、急な体調不良で近くの医院を探すこともあります。外国語での対応ができる場合は、プロフィールの説明文や投稿でその旨を伝えておきましょう。対応できない場合は無理に書かないことも大切です。

地方都市は、ちゃんと運用している医院がまだ少ない

都市部に比べると、泉州エリアではGoogleビジネスプロフィールを登録したまま放置している医院や店舗も見かけます。裏を返せば、基本をきちんと続けるだけで、比べられたときに選ばれやすくなるということです。

当社が泉佐野市で開業時から担当したパーソナルジム「BanKai GYM」でも、同業でMEOをしっかりやっているお店が少ない中、プロフィールを整えて投稿と口コミを地道に続けたことで、地域を絞ったキーワードで上位に表示されるようになりました（集客はチラシ・ポスティングも併用していました）。医院とジムでは守るべきルールが違いますが、「地方都市は、基本を続けるだけで差がつきやすい」という点は共通しています。

クリニックのMEO対策でやること7つ（チェックリスト）

まずは次の7つを順番に確認しましょう。どれも無料のGoogleビジネスプロフィールでできることです。

医院名に地名や診療科を足したくなる気持ちは分かりますが、Googleのガイドラインでは、看板などで実際に使っている名前を使うことが求められています。地名や診療内容は、説明文や投稿で伝えましょう。キーワードの選び方は「MEO対策のキーワードの決め方」で詳しく解説しています。

院長先生の個人プロフィールについて

Googleのガイドラインでは、医師や歯科医師は「個人専門家」として、医院とは別に個人のプロフィールを持つことが認められています。ただし、医師がおひとりの医院では、医院のプロフィールにまとめるほうが情報が分散せずに済みます。複数の医師がいる医院で個人のプロフィールを作るかどうかは、ガイドラインを確認したうえで決めましょう。

医療広告ガイドラインとMEO対策｜投稿・写真のOKとNG

医療広告ガイドラインとは、医院や病院の広告について、厚生労働省がルールを示したものです。2018年の医療法の改正で、ホームページなどのWeb上の情報も対象になりました。Googleビジネスプロフィールの投稿や写真も、医院が患者さんを呼ぶために自分で出す情報なので、ガイドラインに沿って書いておくのが安全です。

特にMEO対策で関わりやすいポイントを、表にまとめました。

ビフォーアフター写真は、治療内容・費用・主なリスクや副作用などの詳しい説明を添えれば、すぐにNGというわけではありません。ただ、Googleマップの投稿は文字数も見え方も限られるため、MEO対策では使わないほうが無難です。

迷ったときの合言葉は「事実を、盛らずに、分かりやすく」です。誇張せず、患者さんが行く前に知りたい情報を出す。これだけで、ガイドラインにもGoogleにも沿った運用になります。

クリニックの口コミ対策｜集め方・返信・やってはいけないこと

MEO対策では口コミがとても大事です。ただ、クリニックには一般のお店より気をつける点があります。口コミ全般のコツは「MEO対策は口コミが9割？増やし方と返信のコツ」でまとめていますので、ここではクリニックで特に大事な点に絞ります。

口コミのお願いは「全員に・内容は指定せず・見返りなし」

Googleのポリシーでは、割引などの見返りと引きかえに口コミを頼むこと、満足していそうな人だけに頼むこと、書いてほしい内容を指定することが禁止されています。お願いするなら、受付などで来院した方全員に同じように、「よろしければGoogleマップにご感想をお寄せください」と伝える程度にしましょう。

投稿の手間を減らすために、口コミ画面につながるQRコードを受付に置くのはOKです。その場で書いてもらうよう求めたり、スタッフに件数のノルマを課したりするのはやめましょう。

口コミをホームページやチラシに転載しない

Googleマップに患者さんが自分の意思で書いた口コミは、医院の広告にはあたりません。ところが、その口コミを医院がホームページやチラシに載せて紹介すると、「体験談の広告」として医療広告ガイドラインで禁止されています。厚生労働省の事例解説書でも、口コミサイトからの転載は禁止の例として挙げられています。「いい口コミをいただいたから紹介したい」と思っても、転載はしないようにしましょう。

返信では、病状や受診の事実にふれない

口コミへの返信は、ほかの患者さんも見ています。お礼と、気になる点があれば改善する姿勢を短く伝えるのが基本です。一方で、「〇〇の治療の件ですね」「先日のご来院時は〜」のように受診の事実や病状にふれる返信は、個人情報やプライバシーの点で避けましょう。厳しい口コミにも、感情的に反論せず、「ご不便をおかけしました。いただいたご意見はスタッフで共有し、改善に努めます」のように落ち着いて返します。

なお、口コミ返信の文章づくりにはAIも役立ちます。考え方は「美容室の口コミ返信はAIで」で紹介しています（医院の場合は、上の注意点を守ったうえで使いましょう）。

クリニックのMEO対策は自分でやる？業者に任せる？

ここまでの内容は、基本的に無料で、医院の中でもできます。ただ、実際には「最初の設定はしたけれど、そのあと更新が止まってしまう」というケースがとても多いです。

当社が以前、京都の小さなお店でMEOの運用をお手伝いしたときも、写真の更新や口コミへの返信をお店側にお願いする形にしたところ、日々の仕事に追われて続けるのが難しくなりました。また、オーナーさんが「やってみます」と言っても、現場のスタッフさんが口コミのお願いを意識しなければ、口コミは集まりません。MEOは「設定して終わり」ではなく、運用が9割だと実感した経験です。診療で忙しいクリニックでは、なおさら「誰が・いつ・何をやるか」を決めておくことが大切です。

業者に任せる場合は、「上位表示を保証します」「口コミを増やします（見返りつき・代筆）」と言う業者は避けましょう。Googleのポリシーに反するやり方は、医院の信用を落とすことにつながります。自分でやる場合の手順は「MEO対策は自分でできる？やり方と業者に任せる線引き」、費用の考え方は「MEO対策の費用相場」を参考にしてください。

当社のMEO運用代行「MEO BOOST」

ビューティーWEBハンターでは、泉佐野市と周辺のお店・事業所向けに、MEO運用代行「MEO BOOST」を行っています。最初にアカウント・競合・キーワードを設計し、毎週の投稿や情報更新を代行、月1回のレポートと改善案をお届けします。同じ地域・同じ業種は1社限定です。料金や詳しい内容は、LINEで気軽に聞いてください。

よくある質問

Q. Googleビジネスプロフィールの投稿も医療広告ガイドラインの対象ですか？

医院が患者さんを呼ぶために自分で出す情報なので、ガイドラインに沿って書いておくのが安全です。「必ず治る」のような効果を保証する言い方、根拠のない「No.1」、体験談の紹介、説明のないビフォーアフター写真は避けましょう。判断に迷う表現は、保健所など所管の窓口に確認してください。

Q. 患者さんに口コミをお願いしてもいいですか？

お願いすること自体は問題ありません。ただし、見返りをつけない、内容を指定しない、満足していそうな人だけでなく全員に同じようにお願いする、の3つを守りましょう。受付にQRコードを置いて手間を減らすのはOKです。

Q. いい口コミをホームページに載せてもいいですか？

載せてはいけません。患者さんの口コミを医院のホームページやチラシで紹介すると、医療広告ガイドラインで禁止されている「体験談の広告」にあたります。口コミサイトからの転載も、厚生労働省の事例解説書で禁止の例として示されています。

Q. 悪い口コミを消してもらうことはできますか？

悪い評価というだけでは削除されません。Googleのポリシーに反する内容（事実と関係のない誹謗中傷、なりすましなど）であれば、削除をリクエストできます。それ以外の口コミには、落ち着いて丁寧に返信し、病状や受診の事実にはふれないようにしましょう。

Q. 医師個人のプロフィールも作ったほうがいいですか？

医師がおひとりの医院では、医院のプロフィールにまとめるほうが情報が分散せずに済みます。複数の医師がいる場合は、Googleのガイドラインで個人専門家のプロフィールが認められているので、必要に応じて検討しましょう。

まとめ：クリニックのMEO対策は「正確な情報」と「ルールを守った運用」から

クリニックのMEO対策は、診療時間・休診日・駐車場などの情報を正確にそろえることから始めましょう。投稿や写真は医療広告ガイドラインに沿って「事実を、盛らずに」。口コミは全員に・内容を指定せず・見返りなしでお願いし、ホームページへの転載はしない。これを続けるだけで、泉佐野・泉州エリアでは選ばれやすい医院に近づけます。

「うちの医院のプロフィール、どこから直せばいい？」と思ったら、お気軽にLINEでご相談ください。

MEOとホームページ（SEO）の役割の違いが気になる方は「MEO対策とSEO対策の違い」もあわせてどうぞ。

参考：厚生労働省「医療広告ガイドライン」／厚生労働省「医療広告規制におけるウェブサイト等の事例解説書（第5版）」／Google に掲載するビジネス情報のガイドライン／Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善する方法」／Google マップ ユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー（2026年11月時点）