「外国人観光客は、どの口コミサイトを見てお店を選んでいるの？」「トリップアドバイザーって登録したほうがいい？」「英語の口コミに、どう返信すればいいか分からない」。訪日客に来てほしいと思ったとき、口コミサイトの使い方で迷う方は多いのではないでしょうか。
この記事の結論を先にお伝えします。
この記事の結論
- 外国人観光客向けの口コミサイトは、まずGoogleマップ、次にトリップアドバイザーの順で整えるのがおすすめです。どちらも無料で始められます。
- 口コミは見返りなし・内容の指定なし・来店した全員にお願いするのが、GoogleでもトリップアドバイザーでもOKなやり方です。
- 増やすことと同じくらい大事なのが返信です。口コミと同じ言語で、翻訳を確かめてから短く返しましょう。
この記事では、泉佐野市羽倉崎のWebマーケティング会社・ビューティーWEBハンターが、外国人観光客向けの口コミサイトの選び方と使い方を、関空に近い泉佐野・泉州ならではの事情もふまえてまとめます。訪日客向けのGoogleマップ対策の全体像は、柱の記事「Googleマップで訪日客を呼び込む！インバウンド成功のためのMEO活用法」で解説しています。
外国人観光客は口コミをどこで見ている？
旅行前はSNS、旅行中は「近くのお店」探し
観光庁の調査（インバウンド消費動向調査 2025年 年次報告書）によると、訪日外国人が出発前に役に立った旅行情報源は「SNS」が43.3％でいちばん多く、日本に滞在している間に役に立った情報では「飲食店」が56.0％と、「交通手段」に次いで2番目に多い結果でした。
つまり訪日客は、旅行の前にはSNSや動画で行き先を決め、旅行中はスマホで「今いる場所の近くのお店」を探しています。そのとき地図と一緒に目に入るのが口コミです。言葉が分からない国でお店を選ぶとき、ほかの旅行者の感想は大きな安心材料になります。
泉佐野は「旅の最初と最後」に探される場所
泉佐野は関西国際空港のおひざ元です。到着した日の夜ごはん、早朝便の前に泊まるホテルの近くのお店、帰国前のりんくうでの買い物のついで。泉佐野は、訪日客が旅の最初と最後に立ち寄る場所です。
こうした場面では、何日も前からお店を決めている人より、その場で地図アプリを開いて口コミを見比べる人が多くなります。また泉州は車で移動する人が多いエリアで、レンタカーの旅行者は地図アプリのルート案内でそのままお店に向かいます。だからこそ泉佐野のお店は、地図アプリと一緒に見られる口コミを最優先にするのがおすすめです。
外国人観光客向けの口コミサイトの種類と比較
訪日客が見る口コミサイトは、大きく次の4つに分けられます。サービスの内容や登録方法は変わることがあるので、登録前に必ず各サービスの公式の案内を確認してください。
| 種類 | 見られる場面 | お店側でできること | 優先度 |
|---|---|---|---|
| Googleマップ（Googleビジネスプロフィール） | 旅行中の「近くのお店」探し | 無料で情報の編集・写真の追加・口コミへの返信 | 最優先 |
| トリップアドバイザー | 旅行前の下調べ、旅行中の比較 | 無料でオーナー登録をして、情報の更新・口コミへの返信 | 2番目 |
| 国や地域ごとの口コミアプリ（中国の大衆点評など） | その国の人の旅行前・旅行中 | サービスによって登録方法が違う。代理店を通すものもある | お客さんの国が分かってから |
| 日本のグルメサイトの多言語版 | 旅行前の予約 | すでに掲載しているなら、外国語でどう見えるかを確認 | 掲載中のお店は確認だけ |
Googleマップの口コミ｜まず最初に整える
Googleビジネスプロフィール（Googleマップのお店の情報を管理する無料の仕組み）でオーナー確認をすると、営業時間や写真を自分で直せるようになり、口コミにも返信できます。世界中の旅行者が自分の国で使い慣れている地図アプリなので、訪日客にとっていちばん身近な口コミの場所です。
トリップアドバイザー｜すでにページがあることも多い
トリップアドバイザー（Tripadvisor）は、飲食店・ホテル・観光スポットなどの口コミが集まる世界的な旅行の口コミサイトです。旅行者の投稿などで、お店が知らないうちにページが作られていることもあります。まずは自分のお店の名前で検索してみましょう。ページがあればオーナー登録をして、営業時間や写真を正しい情報にそろえます。
国や地域ごとの口コミアプリ｜あとから1つずつ
中国の「大衆点評（ダージョンディエンピン）」のように、特定の国の人がよく使う口コミアプリもあります。ただ、日本のお店の登録方法はサービスごとに違い、続けるには外国語での対応も必要です。実際に来ているお客さんの国・地域が分かってから、1つずつ検討すれば十分です。ツール全体の比較は「インバウンド集客ができる無料サイトはどれ？おすすめのサービスまとめ」にまとめています。
外国人観光客向け口コミサイトの使い方｜4つのステップ
ステップ1：お店の情報を「来る前に分かる」状態にする
口コミより先に見られるのが、お店の基本情報です。営業時間・定休日・場所・写真（外観、入口、メニュー、店内）を最新にしておきましょう。説明文には短い英語を添え、「りんくうタウン駅から徒歩○分」「駐車場あり」のように空港や駅、車からの行き方を書いておくと、関空の前後に寄りたい人に伝わります（○には実際の数字を入れてください）。キャッシュレス決済に対応しているなら、それも載せておきましょう。
ステップ2：トリップアドバイザーのページを確認してオーナー登録する
トリップアドバイザーで自分のお店を検索し、ページがあればオーナー登録をします。なければ新しく登録を申請できます。登録したら、Googleマップと同じ情報（営業時間・住所・写真）にそろえておきましょう。サイトによって営業時間が違うと、旅行者は「どっちが正しいの？」と不安になります。
ステップ3：口コミを「全員に・見返りなしで」お願いする
口コミは、待っているだけではなかなか増えません。ただし、お願いの仕方にはルールがあります。GoogleでもトリップアドバイザーでもOKなのは、次のやり方です。
- 来店したお客さん全員に、同じようにお願いする（満足していそうな人だけに頼まない）
- 見返りを付けない（割引・1品サービス・ドリンク無料などと引き換えにしない）
- 書く内容を指定しない（「〇〇について書いて」「星5でお願いします」はNG）
- 口コミページにつながるQRコードをレジ横やテーブルに置いて、書く手間を減らす
英語でお願いするなら、「We’d love to hear your honest feedback.」（率直なご感想をお聞かせください）のような一言をQRコードと一緒に置く形で十分です。口コミのお願いの仕方は「MEO対策は口コミが9割？増やし方と返信のコツを泉佐野の会社が解説」でも詳しく解説しています。
ステップ4：外国語の口コミにも返信する
口コミへの返信は、これからお店を選ぶ旅行者も読んでいます。英語が苦手でも、次のポイントを守れば大丈夫です。
- 口コミと同じ言語で返す：トリップアドバイザーのガイドラインでは、2つの言語で書いた返信は掲載されません
- 翻訳を確かめてから出す：翻訳アプリやAIで下書きを作り、意味が通じるかを確認します。トリップアドバイザーでは、読みにくい機械翻訳の返信は受け付けられないとされています
- 宣伝や特典の話を入れない：「次回10％オフ」のような見返りや宣伝は、返信に入れないのがルールです
- 個人が分かる情報は書かない：お客さんの名前や、投稿者が誰かを推測する内容はNGです
短くても「来てくれてありがとう」「次のご旅行でもお待ちしています」が伝われば十分です。AIを使った返信の効率化は「美容室の口コミ返信はAIで！効率化して集客効果がアップする方法を紹介！」も参考になります。
口コミサイトでやってはいけないことチェックリスト
良かれと思ってやったことが、ルール違反になることがあります。次の項目に当てはまらないか確認してみてください。
| やってはいけないこと | 理由 |
|---|---|
| □ 口コミを書いてくれたら割引・サービスをする | GoogleもトリップアドバイザーもNG。評価の内容に関係なく違反です |
| □ 満足していそうなお客さんにだけお願いする | 良い口コミだけを集める行為はどちらもNG |
| □ 「〇〇について書いて」と内容を指定する | Googleのポリシーで禁止されています |
| □ スタッフや家族・知り合いが口コミを書く | 関係者の投稿は禁止。見つかると削除やペナルティの対象になります |
| □ 口コミの件数や、口コミで名前が出たことでスタッフにボーナスを出す | トリップアドバイザーでは、従業員への報酬も違反とされています |
| □ 悪い口コミを書いた人に削除をお願いする・圧力をかける | 違反になるうえ、かえって評判を落とします |
外国人観光客の悪い口コミへの対応
訪日客の口コミには、「英語のメニューがなかった」「現金しか使えなかった」「予約の仕方が分からなかった」のように、地元のお客さんからは出にくい指摘が入ることがあります。これは、お店を直すヒントでもあります。
- まずはお礼と、不便をかけたことへのおわびを伝える
- 言い訳や反論はしない（読んでいるのは、これから来る旅行者です）
- 直せるものは直して、「英語のメニューを用意しました」のように事実だけを短く伝える
明らかに事実と違う口コミや、ほかのお店と間違えている口コミは、Googleやトリップアドバイザーにある「報告」の機能から削除を依頼できます。ただし、削除されるかどうかを決めるのは各サービス側です。
【実体験】口コミは「お店全体で続ける仕組み」がないと集まらない
当社は以前、京都の訪日客が多い小さなバーで、インバウンド向けのMEO（Googleマップ集客）の運用をサポートしたことがあります。最初のキーワードの設定は当社で行い、写真の更新や口コミへの返信はオーナーさんにお願いする形でした。
そこで痛感したのが、口コミは現場のスタッフが動かないと集まらないということです。オーナーさんが「口コミを集めます」と決めても、実際にお客さんと話すスタッフさんが同じ気持ちでなければ、お願いの声かけは広がりません。お店を回しながら返信を続けるのも、想像以上に大変でした。
この経験から、口コミサイトを始める前には次のことを決めておくのがおすすめです。
- □ 口コミのお願いを、誰が・どのタイミングでするか（例：お会計のときに全員へ）
- □ QRコードとお願いの一言を、どこに置くか
- □ 口コミへの返信を、誰が・どのくらいの間隔でするか
- □ 外国語の口コミは、どの翻訳ツールで確認するか
- □ スタッフ全員に、やってはいけないこと（見返り・内容の指定など）を伝えたか
一方、訪日客向けではありませんが、当社がオープン前から支援した泉佐野市のパーソナルジム「BanKai GYM」では、ホームページとGoogleマップを整えたうえで、お店の方と一緒に口コミのお願いを徹底しました。泉佐野のような地方都市では、同業でGoogleマップをしっかり運用しているお店がまだ少なく、地域を絞ったキーワードで上位に表示されるようになりました（集客はチラシやポスティングも併用しています）。口コミサイトも同じで、数を増やすより、基本を続けるお店が強いと考えています。飲食店での具体的な進め方は「飲食店オーナー必見！インバウンド集客には何をするといいのか徹底解説！まずは口コミサイトから！」もご覧ください。
泉佐野・泉州のお店の口コミ・Googleマップ運用はご相談ください
「口コミのお願いや返信まで手が回らない」「英語の口コミにどう返せばいいか分からない」というお店は、気軽にご相談ください。当社には、泉佐野市と周辺のお店向けのMEOサービス「MEO BOOST」があります。最初の設計（アカウント・競合・キーワード）、毎週の投稿・情報更新の代行、月1回のレポートと改善案までまとめてお任せいただけます。同じ地域・同じ業種は1社限定でお受けしています。なお、Googleマップの順位はGoogleが決めるため、上位表示を保証するものではありません。
料金や詳しい内容は、LINEで気軽に聞いてください。
外国人観光客向け口コミサイトについてよくある質問
外国人観光客向けの口コミサイトは、どれから始めればいいですか？
まずはGoogleマップ（Googleビジネスプロフィール）です。旅行中の訪日客が近くのお店を探すときによく使われ、無料で始められます。次に、トリップアドバイザーで自分のお店のページを確認し、オーナー登録をするのがおすすめです。
トリップアドバイザーへの登録にお金はかかりますか？
オーナー登録や口コミへの返信などの基本的な機能は無料で使えます。有料の広告やプランもあるので、内容は登録前に公式の案内で確認してください。
英語が苦手でも、外国語の口コミに返信できますか？
できます。翻訳アプリやAIで下書きを作り、意味が通じるかを確認してから、口コミと同じ言語で短く返信しましょう。お礼と「またお待ちしています」が伝われば十分です。
口コミを書いてくれたお客さんに、サービスをしてもいいですか？
いけません。Googleでもトリップアドバイザーでも、口コミと引き換えに割引やサービスを渡すことは禁止されています。見返りなし・内容の指定なしで、来店したお客さん全員にお願いしましょう。
出典：
観光庁「インバウンド消費動向調査 2025年 年次報告書」
Google「マップのユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー」（2026年11月時点）
Tripadvisor「口コミに関するガイドライン（トラスト & セーフティ）」（2026年11月時点）
Tripadvisor「管理者からの返信のガイドライン」（2026年11月時点）
この記事を書いた会社
株式会社ビューティーWEBハンターは、大阪府泉佐野市のWebマーケティング会社です。ホームページ制作・Web集客・Web広告・SNS運用・MEO（Googleマップ集客）・LINE活用・AI導入まで、泉佐野市・泉州エリアの企業と店舗の集客をまとめて支援しています。
所在地：〒598-0046 大阪府泉佐野市羽倉崎2-5／代表取締役：田端 孝文
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